车险理赔流程通常分为以下几个步骤，具体操作可能因保险公司或事故类型略有差异，但整体逻辑一致：
一、事故后立即处理
1. 确保安全，报警并救人
优先保障人员安全，必要时拨打120或122（交通事故报警）。
涉及人身伤害：务必报警并等待交警出具《事故认定书》（责任划分的关键依据）。
轻微事故（无人伤）：可拍照后移至不妨碍交通的地方，再协商或报警。
2. 向保险公司报案
时间要求：一般需在事故发生后48小时内报案（具体以保单约定为准）。
报案方式：拨打保险公司客服电话（如平安95511、人保95518等），或通过APP、微信等渠道报案。
需提供的信息：事故时间、地点、经过、车辆信息、联系人电话等。
3. 保留现场证据
拍摄事故现场照片（全景、碰撞部位、车牌号、路面标识等）。
如有目击者，留下联系方式（部分情况可能需要证人证明）。
注意：擅自离开现场可能导致保险拒赔（尤其无监控时）。
二、查勘定损
1. 保险公司查勘
轻微事故：可能通过电话或APP指导拍照定损（如“快处易赔”）。
重大事故：保险公司派查勘员到现场，或要求将车辆送至指定维修厂/定损中心。
特殊情况：如单方事故、找不到第三方，需保留现场证据并配合调查。
2. 车辆定损
确定维修项目和费用（保险公司可能指定合作维修厂）。
自费部分：若事故中有责任免赔率（如全责通常有20%免赔），需自行承担或购买“不计免赔险”抵扣。
三、提交理赔材料
根据事故类型准备材料（通用材料+特定材料）：
通用材料：
保单复印件/保险单号
被保险人身份证、行驶证、驾驶证
银行账户信息（用于收款）
分项材料：
双方事故：交警出具的《事故认定书》、对方车辆交强险保单复印件。
单方事故：如撞墙、自然灾害等，需警方证明或现场照片。
人伤事故：医疗费用清单、诊断证明、伤者身份证明（如需垫付或后续索赔）。
维修发票：定损后维修的发票、明细清单（部分保险公司直接支付给维修厂）。
四、审核与赔付
1. 材料审核
保险公司核对事故真实性、责任划分、材料完整性等。
若有免责条款（如酒驾、无证驾驶、车辆未年检等），可能拒赔。
2. 赔付方式
小额案件：材料齐全后，通常3-7个工作日内赔付。
大额或人伤案件：需更长时间调查，可能需补充材料。
支付对象：
一般转账至被保险人账户；
部分情况直接支付维修厂（如合作网点）或医院（医疗直付服务）。
五、注意事项
1. 及时报案
超过48小时未报案可能导致拒赔（特殊情况需提前说明）。
2. 不要随意承诺或垫付
人伤事故中，未经保险公司同意切勿私下垫付医疗费，以免后续纠纷。
3. 免赔额与不计免赔险
全责通常有20%免赔率，投保“不计免赔险”可抵扣。
部分损失（如车轮单独损坏、划痕）可能需附加险种覆盖。
4. 异地出险
拨打保险公司全国客服电话，部分公司支持异地查勘或直赔。
5. 争议处理
对定损或赔付有异议，可联系保险公司协商，或向银保监会投诉（热线12378）。
示例流程（双方事故）
1. 发生碰撞 → 报警并联系保险公司 → 获取《事故认定书》。
2. 车辆送至定损中心 → 保险公司评估维修费用 → 车主支付自费部分（如有）。
3. 维修后提交发票等材料 → 保险公司审核后赔付。
示例流程（单方事故）
1. 撞墙或撞树 → 拍照留证并报警 → 保险公司查勘定损。
2. 车辆维修后提交材料 → 审核通过后赔付（扣除免赔部分）。
不同保险公司流程可能略有差异，建议直接咨询客服或查阅保单条款。