事故后保险理赔流程是怎样的?
一、事故后立即处理
1.确保安全
优先保障人员安全,必要时报警或呼叫急救。
保留事故现场证据(如拍照、录像),尤其是交通事故需明确责任划分。
2.及时报案
车险/财产险:立即拨打保险公司客服电话(如车险常见号码:平安95511、人保95518等),或通过APP/官网报案。
医疗险/重疾险:出院后尽快通知保险公司(部分要求事故发生后一定时间内报案)。
注意:报案时需提供基本信息(时间、地点、事故经过、联系人等)。
3.保留证据
收集事故相关材料:现场照片、交警出具的《事故认定书》(车险)、医院诊断证明(医疗险)、维修发票(财产损失)等。
二、提交理赔材料
根据险种准备材料(通用材料+特定材料):
通用材料:
保险单号/保单原件
被保险人身份证明
银行账户信息(用于收款)
分项材料:
车险:驾驶证、行驶证、事故认定书、维修清单/发票、定损报告。
医疗险/重疾险:病历、检查报告、医疗费用清单、药品明细、诊断证明、手术记录等。
财产险:损失清单、维修或购置发票、警方证明(如被盗)。
意外险:意外事故证明(如报警记录、目击证人陈述等)。
三、保险公司审核
1.立案调查
保险公司核实事故真实性、是否在保障范围内、材料完整性等。
可能需配合调查(如车险现场查勘、医疗险回访核实)。
2.责任认定
根据合同条款判断是否赔付(例如:车险免责条款中的酒驾、无证驾驶;医疗险中的既往症免责等)。
3.损失评估
核定损失金额(如车辆维修费、医疗费用、财产价值等)。
四、领取赔款
1.确认赔付
保险公司出具《理赔通知书》,明确赔付金额、方式和时间。
2.领取方式
转账至被保险人账户(最常见)。
部分情况可能直接支付给医院(医疗直付)或维修厂(车险合作网点)。
五、注意事项
1.时效性
车险通常需在事故发生后48小时内报案,医疗险建议出院后尽快申请。
错过报案期可能导致拒赔(具体以合同为准)。
2.免赔额/比例
部分险种有免赔额(如车险不计免赔需额外购买),或按比例赔付(如财产险折旧后赔偿)。
3.争议处理
若对理赔结果有异议,可与保险公司协商,或向保险行业协会、银保监会投诉(热线:12378)。
4.避免违规
切勿伪造材料、隐瞒情节,否则可能拒赔甚至追究法律责任。
示例流程(车险)
1.发生事故→报警并联系保险公司→获取《事故认定书》。
2.送车至指定维修厂→保险公司定损→车主支付自费部分(如有)。
3.提交维修发票等材料→保险公司审核后赔付。
示例流程(医疗险)
1.住院治疗→保存所有病历和费用清单→出院后报案。
2.提交材料至保险公司→审核通过后转账赔付(扣除免赔额)。
不同保险公司流程细节可能略有差异,建议直接咨询客服或查阅保单条款。
















